Обновлено 07 августа 2024 г
ООО «Оператор Газпром ИД», ИНН 7743228142, КПП 784101001 юридический адрес:
191028, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. Муниципальный округ Литейный округ, пр-кт Литейный, дом 26, Литера А, офис 425, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящее предложение заключить договор оказания услуг по обеспечению предоставления технического доступа к Сервису Gazprom ID на указанных ниже условиях.
Настоящий договор, заключаемый в порядке ст. 428 и 435, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет порядок взаимодействия Исполнителя, именуемого в дальнейшем «Исполнитель» или «Сторона», и юридического лица и/или индивидуального предпринимателя, присоединившегося к предложенному договору в целом, именуемого в дальнейшем «Заказчик» или «Сторона», а вместе «Стороны»
АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
С целью заключения Договора Заказчик направляет Исполнителю Заявление, исключительно по предусмотренной Исполнителем форме, что согласно ст. 428, 435 и 438 Гражданского кодекса РФ является направлением Заказчиком оферты на заключение с Исполнителем настоящего Договора. Форма Заявления установлена Исполнителем и размещена на сайте по адресу: https://b2b.gid.ru/. Договор считается заключенным с момента получения Заказчиком информации об акцепте Исполнителем оферты Заказчика, произведенном в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора. Акцептом оферты Заказчика является направление Исполнителем Заказчику информации о Сервисном аккаунте для удаленного доступа к возможностям Сервиса в порядке, установленном п. 5.1 настоящего Договора.
С целью заключения договора, а также его исполнения, Исполнитель имеет право запросить у Заказчика, а Заказчик обязуется предоставить по запросу Исполнителя следующие документы и информацию:
• документы, подтверждающие полномочия подписанта Заявления;
• свидетельство о государственной регистрации юридического лица (Лист записи о регистрации в ЕГРЮЛ);
• иные документы и информацию по требованию Исполнителя, необходимые для заключения и исполнения Договора.
Использование Пользователем Сервиса регулируется документами (далее - Документы):
• Пользовательское соглашение, размещенное в сети Интернет по адресу https://auth.gid.ru/legal/agreement.
• Политика обработки персональных данных, размещенная в сети Интернет по адресу https://auth.gid.ru/legal/personal_data
1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Заявление - письменное предложение Заказчика, адресованное Исполнителю, и содержащее намерение заключить Договор. Форма Заявления установлена Исполнителем и размещена по адресу https://docs.auth.gid.https://docs.auth.gid.ru/docs/ лицо, которое намерено получить доступ к Информационному ресурсу Заказчика;
Авторизация - процедура предоставления Пользователю прав доступа к Информационному ресурсу Заказчика;
Аутентификация - проверка подлинности данных Пользователя и принадлежности Пользователю прав доступа к Информационному ресурсу Заказчика;
Аутентификационные данные пользователя (логин, пароль) - набор символов, создаваемый Пользователем, а также набор символов, автоматически генерируемых Исполнителем и направляемых Пользователю (SMS-сообщение), предназначенные для защиты доступа Пользователя к Информационному ресурсу Заказчика. Логин известен Пользователю и Исполнителю, а пароль известен только Пользователю;
Идентификация - процесс по присвоению Пользователям идентификаторов и (или) по сравнению предъявляемого идентификатора с перечнем присвоенных идентификаторов на сайте Исполнителя в сети «Интернет» auth.gid.ru;
Идентификатор пользователя (ID) - признак Пользователя в виде строки знаков (символов), который используется при идентификации и однозначно определяет (указывает) соотнесенную с ним идентификационную информацию с учетом параметров, которые вводят Пользователи на Информационном ресурсе Заказчика;
Идентификатор Заказчика - признак Заказчика в виде строки знаков (символов), который генерируется и используется Исполнителем при идентификации Заказчика и однозначно определяет Заказчика, необходимый Заказчику для его доступа к Сервисному аккаунту;
Идентификационная информация - совокупность значений идентификационных атрибутов, которая связана с конкретным Пользователем;
Информационный ресурс Заказчика - сайт в сети «Интернет», администрируемый Заказчиком, и/или приложение Заказчика в системах Android/IOS/SmartTV, предназначенные для доступа Пользователей к сервисам/услугам Заказчика, указанных в Заявлении.
Отчетный период - календарный квартал, за исключением Первого Отчетного периода и Последнего Отчетного периода. Первый Отчетный период начинается в дату заключения Договора и оканчивается в последний календарный день квартала, в котором заключен Договор. Последний Отчетный период оканчивается в дату прекращения действия Договора
Сервис GAZPROM ID (Сервис) - Сайт, а также совокупность иных программных средств и баз данных, принадлежащих Исполнителю, которые позволяют проводить Идентификацию, Аутентификацию и Авторизацию Пользователей в сети «Интернет» и/или Расширенные идентификацию, аутентификацию и авторизацию Пользователей в сети «Интернет» для целей предоставления доступа к Информационному ресурсу Заказчика и передаче Персональных данных Ресурсу в целях, указанных в Приложении № 1 к Заявлению;
Услуги - услуги по обеспечению предоставления Заказчику и Пользователям технической возможности доступа к Сервису, технической поддержке, а также по заявке Заказчика услуги по составлению и предоставлению отчетов об Активности Пользователей в Сервисе и на Информационном ресурсе Заказчика в объеме и порядке, определенных в Договоре и Соглашении об уровне оказываемых услуг (Приложение № 1 к настоящему Договору).
Активность Пользователей в Сервисе и/или на Информационном ресурсе Заказчика - статистика, содержащая информацию о количестве Пользователей, совершивших регистрацию или Аутентификацию в Информационном ресурсе Заказчика, а также информацию о неудачных попытках Авторизации Пользователей.
Сайт - веб-страница, идентифицируемая по уникальному доменному имени auth.gid.ru и администрируемая Исполнителем;
Сервисный аккаунт - аккаунт Заказчика на Сервисе, предоставленный Исполнителем для Идентификации Информационного ресурса Заказчика, доступ к которому Заказчик получает посредством Идентификатора Заказчика;
Техническая поддержка - мероприятия, осуществляемые Исполнителем в установленных им пределах и объемах для обеспечения функционирования Сервиса, включая информационно-консультационную поддержку Заказчика по вопросам использования Сервиcа по запросам Заказчика в случаях и на условиях, предусмотренных настоящим Договором или приложениями к нему. К таким мероприятиям относятся: решение инцидентов, предоставление Сервиса мониторинга по доступности Cервиса, предоставление и восстановление доступов к Сервисному аккаунту;
Территория - территория, в пределах которой доступен Сервис. Актуальный перечень стран, в пределах территории которых доступен Сервис, размещен Исполнителем по следующему адресу: https://auth.gid.ru/legal/countries (далее «Перечень стран»).
Тариф - размер вознаграждения в зависимости от выбранного Заказчиком функционала Сервиса. Тарифов размещен по ссылке - https://b2b.gid.ru/tariff . Выбранный тариф указывается Заказчиком в Заявлении.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, получаемая/собираемая Исполнителем при использовании таким физическим лицом Сервиса. Персональные данные могут входить в состав дополнительных данных о Пользователе, собираемых и хранимых Исполнителем при Расширенных идентификации, аутентификации и авторизации Пользователей в сети «Интернет». Идентификатор пользователя, Аутентификационные данные пользователя, дополнительные данные о Пользователе, собираемые и хранимые при Расширенных идентификации, аутентификации и авторизации Пользователей в сети «Интернет», по отдельности не содержащие Персональные данные Пользователя, могут в совокупности составлять Персональные данные Пользователя;
Расширенные идентификация, аутентификация и авторизация Пользователей в сети «Интернет» - процесс идентификации, аутентификации и авторизации Пользователей, при которых осуществляется сбор и хранение дополнительных данных о Пользователе, осуществляемый на веб-странице gid.ru, auth.gid.ru, администрируемые Исполнителем
2.1. По настоящему Договору Исполнитель оказывает Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется принимать Услуги и выплачивать Исполнителю вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.1. Сервис является совокупностью результатов интеллектуальной деятельности и объектов авторских прав (в том числе, программ для ЭВМ), которые регулируются и защищены законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности и нормами международного права.
3.2. Алгоритмы работы Сервиса и его составных частей, а также их исходные коды (в том числе их части) являются конфиденциальной информацией и данными Исполнителя. Любое их использование, несвязанное с пользованием Сервиса в рамках настоящего Договора, рассматривается как нарушение прав Исполнителя и является достаточным основанием для расторжения Договора.
3.3. Исполнитель оставляет за собой все права по использованию результатов интеллектуальной деятельности и объектов авторских прав, которые прямо не предоставлены Заказчику настоящим Договором.
3.4. Заказчику запрещается декомпилировать Сервис или его составные части или получать их исходный код. В случаях, когда исходный код не представлен в публичном доступе, Заказчик не вправе осуществлять перевод или иную переработку (модификацию) Сервиса или его составных частей, включая изменение исходного кода программного обеспечения, в том числе в целях создания новых функциональных возможностей и (или) нового программного обеспечения.
3.5. Запрещается предоставление права доступа к Сервису, а также любых иных прав в отношении Сервиса третьему лицу, если это не предусмотрено настоящим Договором, Приложениями, Документами с Исполнителем.
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Оказывать Услуги, предусмотренные настоящим Договором и Приложениями к нему, в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации;
4.1.2. Оказывать Техническую поддержку в порядке и на условиях, определенных в Договоре;
4.1.3. Сохранять конфиденциальность данных Пользователя, в том числе, но не ограничиваясь, Идентификатор пользователя, Аутентификационные данные пользователя, дополнительные данные о Пользователе, собираемые при Расширенных идентификации, аутентификации и авторизации Пользователей в сети «Интернет»;
4.1.4. Предоставлять Заказчику Идентификаторы пользователей, Аутентификационные данные (логин) пользователей, в процессе их регистрации на Информационном ресурсе Заказчика. Предоставление Заказчику данных, указанных в настоящем пункте, осуществляется в рамках взаимодействия между Сервисом и Информационным ресурсом Заказчика во время процесса Авторизации через защищенные каналы связи.
4.1.5. По запросу Заказчика составлять и предоставлять Заказчику в течение 5 (Пяти) рабочих дней отчеты за 1 (Один) календарный месяц (период отчета) об Активности Пользователей в Сервисе и на Информационном ресурсе Заказчика.
4.1.6. По запросу Заказчика предоставлять ему дополнительные данные Пользователей, собираемые Исполнителем при Расширенных идентификации, аутентификации и авторизации Пользователей в сети «Интернет». Сроки предоставления таких данных, а также формат и способ их предоставления согласовываются Сторонами дополнительно.
4.1.7. В случае изменения перечня стран, в пределах территории которых доступен Сервис, вносить соответствующие изменения в Перечень стран в течение суток с момента таких изменений. При этом под изменениями по смыслу данного пункта понимаются добавление новой страны, в пределах территории которой стал доступен Сервис, и/или удаление страны из Перечня в случае, если Сервис более не доступен на её территории на постоянной основе (т.е. не в силу временных технических неполадок/сбоев).
4.2. Заказчик обязан:
4.2.1. Оплачивать стоимость Услуг в порядке и сроки, предусмотренные Договором.
4.2.2. Соблюдать все требования и ограничения, предусмотренные настоящим Договором и действующим законодательством Российской Федерации.
4.2.3. Заказчик несет ответственность за сохранность и безопасность пароля к Сервисному аккаунту и другой информации, переданной Исполнителем для использования.
4.2.4. Самостоятельно отслеживать изменения в Перечне стран.
4.2.5. Согласовывать использование фирменного наименования и товарного знака Исполнителя при разработке дизайна лендинговых страниц авторизации. Такое согласование должно осуществляться посредством обмена электронными сообщениями с адресов электронных почт Сторон.
Исполнитель: registration@gid.ru
Заказчик: адрес указан в Заявлении
4.2.6. При размещении в документации и Информационном ресурсе Заказчика информации о способе авторизации с помощью Сервиса руководствоваться указаниями Исполнителя, если иное не согласовано Сторонами дополнительно. В случае нарушения применяются условия п. 7.8. настоящего Договора.
5. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ
5.1. Условия предоставления доступа Заказчику к Сервису размещены Исполнителем по следующему адресу: https://auth.gid.ru/docs. Услуги оказываются посредством предоставления Заказчику удаленного доступа к возможностям Сервиса. Предоставление удаленного доступа Заказчику производится в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем подписанного Заказчиком Заявления путем настройки необходимых прав доступа для Сервисного аккаунта Заказчика и передачи Заказчику необходимых данных для использования Сервиса (в том числе Идентификатора Заказчика). Доступ к Сервису предоставляется Заказчику путем направления по электронной почте информации о Сервисном аккаунте Заказчика.
5.2. Сервис проводит Идентификацию, Аутентификацию, Авторизацию Пользователя на Информационном ресурсе Заказчика, а также Расширенные идентификацию, аутентификацию, авторизацию Пользователя в сети «Интернет» только в случае соответствующего волеизъявления Пользователя и в случае осуществления Пользователем регистрации, авторизации на Информационном ресурсе посредством заполнения Пользователем регистрационной, авторизационной формы в Сервисе.
5.3. Сервис не проводит Идентификацию, Аутентификацию, Авторизацию, а также Расширенные идентификацию, аутентификацию и авторизацию Пользователей в сети «Интернет», осуществивших регистрацию, авторизацию на Информационном ресурсе Заказчика посредством сторонних сервисов и (или) ресурсов. Данные об активности таких Пользователей в Сервисе и на Информационном ресурсе Заказчика не включаются в отчет, обозначенный в п. 4.1.5. Договора.
5.4. Для передачи Идентификатора пользователя и Аутентификационных данных пользователя в соответствии с п. 4.1.4 Договора Заказчику в целях исполнения условий Договора, Исполнитель предоставляет Пользователю информацию о Заказчике и целях обработки его Персональных данных. Для осуществления вышеуказанных действий Исполнитель получает от Пользователя согласие на обработку Персональных данных, в котором указан перечень получаемых Исполнителем и передаваемых Заказчику Персональных данных, а также цели их передачи.
В случае если дополнительные данные Пользователя, обозначенные в п. 4.1.6, являются и/или включают Персональные данные, перед их передачей Заказчику Исполнитель также предоставляет Пользователю информацию о Заказчике и целях обработки его Персональных данных. Для осуществления вышеуказанных действий Исполнитель получает от Пользователя согласие на обработку Персональных данных, в котором указан перечень получаемых Исполнителем и передаваемых Заказчику Персональных данных, а также цели их передачи.
5.5. В случае невозможности доступа к Сервису Заказчик обязан немедленно известить Исполнителя по адресу электронной почты, указанному в Соглашении об уровне оказываемых услуг (Приложение № 1 к настоящему Договору).
5.6. Исполнитель гарантирует, что использование Сервиса в соответствии с Договором не нарушает действующее законодательство Российской Федерации и права третьих лиц и (или) не причиняет им вред в любой форме.
5.7. В случае предъявления Заказчику третьими лицами или государственными органами исков, претензий, штрафов и т.д., связанных с предоставлением Заказчику доступа к Сервису в соответствии с Договором, Исполнитель обязуется самостоятельно урегулировать претензии и компенсировать Заказчику документально подтвержденный реальный ущерб.
5.8. Сдача-приемка оказанных Услуг осуществляется на основании норм действующего законодательства Российской Федерации путем подписания Сторонами соответствующего Универсального передаточного документа по форме согласно разъяснениям ФНС России.
5.9. Исполнитель представляет Заказчику подписанные со своей стороны два экземпляра УПД в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания Отчетного периода, а Заказчик обеспечивает подписание экземпляров УПД в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их получения от Исполнителя и направляет один экземпляр Исполнителю или представляет письменный мотивированный отказ. В случае не поступления со стороны Заказчика мотивированного отказа от приемки оказанных Услуг / подписания УПД в течение указанного срока, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме. Стороны вправе использовать систему ЭДО, позволяющую подписывать документы ЭП, последующая отправка оригиналов в бумажном виде в таком случае не требуется.
5.10. При обнаружении в ходе приемки Услуг отступлений от обозначенных в Договоре условий оказания Услуг, ухудшающих результат оказания Услуг, или иных недостатков в Услугах, Заказчик обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю и отразить это в мотивированном отказе, а Исполнитель обязан произвести необходимые исправления в кратчайшие сроки, без взимания дополнительной платы.
6.1. Стоимость Услуг по Договору определяется в зависимости в соответствии c Тарифами. По умолчанию применяется Тариф «FREE». Для цели согласования Сторонами иных ставки вознаграждения Исполнителя (Тарифа), Заказчик указывает иной Тариф в Заявлении.
6.2. Срок оплаты – 10 (Десять) рабочих дней после подписания Сторонами УПД за Отчетный период на основании счета Исполнителя.
Расчеты по настоящему Договору производятся Сторонами в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6.3. Датой оплаты по настоящему Договору считается дата списания денежных средств с корреспондентского счета банка Заказчика.
6.4. При оказании Услуг за неполный Отчетный период стоимость услуг рассчитывается пропорционально, исходя из количества дней предоставления Услуг. При оказании Услуг за неполный отчетный период (более 50 % дней Отчетного периода) стоимость услуг рассчитывается как за полный месяц.
7.1. Исполнитель гарантирует, что он обладает всеми правами на Сервис и его составные части, необходимыми для надлежащего оказания Услуг по настоящему Договору.
7.2. Если при оказании Услуг в Сервисе будут обнаружены ошибки, предусмотренные Соглашением об уровне оказываемых услуг, Исполнитель предпримет меры для их исправления в максимально короткие сроки. В случае обнаружения иных ошибок, не указанных в Соглашении об уровне оказываемых услуг, Исполнитель предпринимает меры для их исправления после проведения анализа найденной ошибки.
7.3. В случае если в ходе оказания Услуг Исполнителем собираются и хранятся Персональные данные Пользователя, Исполнитель гарантирует, что им в полной мере соблюдаются положения законодательства Российской Федерации в области персональных данных.
7.4. Исполнитель не несет никаких обязательств, связанных с наличием и (или) качеством подключения Заказчика к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – «Интернет»), наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть Интернет и (или) к Сервису. Исполнитель не несет ответственность за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность каких-либо данных Заказчика из-за сбоев в соединении Заказчика с сетью Интернет и (или) из-за ошибок и сбоев программных продуктов, установленных на оборудовании Заказчика.
7.5. Заказчик гарантирует, что:
7.5.1. является законным владельцем Информационного ресурса
7.5.2. имеет право на заключение и исполнение Договора
7.5.3. содержание Информационного ресурса соответствует действующему законодательству, в том числе, но не ограниваясь, Федеральному закону РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», и не нарушает прав и законных интересов третьих лиц.
7.5.4. Обработка персональных данных Пользователей в процессе их взаимодействия с функциональностью Информационного ресурса урегулировано пользовательской документацией Заказчика, действующего в качестве оператора персональных данных.
7.6. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с учетом положений настоящего Договора.
7.7. В случае предъявления Исполнителю третьими лицами или государственными органами исков, претензий, штрафов и т.д., связанных с предоставлением Заказчику доступа к Сервису в соответствии с Договором, Заказчик обязуется самостоятельно урегулировать претензии и компенсировать Исполнителю документально подтвержденный реальный ущерб.
7.8. Исполнитель вправе в любое время приостановить/прекратить оказание Услуг по Договору в случае несоответствия Информационного ресурса требованиям, предъявляемым к нему в соответствии с Договором, а также по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации. При приостановлении/прекращении оказания Услуг по основаниям, предусмотренным в настоящем пункте, Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за убытки, понесенные последним в связи с таким приостановлением/прекращением, в том числе за упущенную выгоду.
8.1.8.1. Конфиденциальной информацией по настоящему Договору Стороны признают материалы и информацию, которые:
- передаются Сторонами с целью заключения и выполнения настоящего Договора, при наличии прямого указания на конфиденциальность передаваемых материалов и информации;
- содержат данные, обозначенные в п. 3.2., 4.1.3., разделе 10 Договора, а также иные информация и данные, указание на конфиденциальность которых прямо содержится в Договоре.
8.2. Стороны обязуются использовать конфиденциальную информацию лишь для целей исполнения настоящего Договора, не использовать никакую конфиденциальную информацию полностью или частично в каких-либо иных целях и не разрешать ее использование в каких-либо иных целях третьим лицам.
8.3. Для заключения и выполнения настоящего Договора Стороны вправе разглашать конфиденциальную информацию своим работникам, органам управления, а также аудиторам, агентам, уполномоченным представителям и юридическим консультантам, которые могут иметь отношение к выполнению настоящего Договора, при условии, что указанные лица и (или) организации взяли на себя обязательства по обеспечению конфиденциальности, аналогичные обязательствам Сторон, указанным в настоящем Договоре.
8.4. Каждая из Сторон обязуется:
8.4.1. Принять все разумные меры для сохранения в тайне Конфиденциальной информации другой Стороны, но не в меньшей степени, чем те меры, которые она сама использует в отношении собственной конфиденциальной информации подобного рода.
Обработка передаваемых Сторонами персональных данных осуществляется с учетом требований законодательства Российской Федерации и положений внутренних локальных нормативных актов Сторон, регламентирующих вопросы обработки персональных данных.
8.4.2. Осуществлять передачу Конфиденциальной информации заказными почтовыми отправлениями, с использованием экспресс-почты, фельдъегерской или специальной связи либо работниками Сторон (нарочными).
8.4.3. Не передавать друг другу Конфиденциальную информацию по открытым каналам телефонной, телеграфной и факсимильной связи и сети Интернет без принятия мер, обеспечивающих ее защиту.
8.4.4. Обращаться с Конфиденциальной информацией и ее носителями в соответствии с требованиями внутренних нормативных документов Сторон и не допускать разглашения Конфиденциальной информации.
8.4.5. Использовать полученную Конфиденциальную информацию в целях и для решения задач, связанных с деятельностью Сторон, на условиях конфиденциальности, в том числе для передачи третьим лицам.
8.4.6. Не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо раскрытие иным способом любой полученной Сторонами друг от друга Конфиденциальной информации любым из существующих способов без предварительного письменного согласия Стороны, передавшей Конфиденциальную информацию.
8.5. Сторона, допустившая утрату или разглашение Конфиденциальной информации, несет ответственность за убытки, понесенные Передающей Стороной и возникшие в связи с раскрытием получателем переданной ему Конфиденциальной информации.
8.6. Положения настоящего Раздела вступают в силу с момента заключения настоящего Договора и сохраняют силу в течение 3 (Трех) лет после истечения срока действия или досрочного прекращения настоящего Договора.
8.7. Стороны определяют, что информация, касающаяся заключения и исполнения Договора, является полностью конфиденциальной и не может быть передана ни одной из Сторон третьим лицам без однозначного на то предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, когда такая информация должна быть передана в силу применимого законодательства, или когда передача такой информации предусмотрена Договором, либо когда информация не может не стать очевидной при исполнении Договора.
ООО «Оператор Газпром ИД», ИНН 7743228142, КПП 784101001 юридический адрес:
191028, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. Муниципальный округ Литейный округ, пр-кт Литейный, дом 26, Литера А, офис 425, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящее предложение заключить договор оказания услуг по обеспечению предоставления технического доступа к Сервису Gazprom ID на указанных ниже условиях.
Настоящий договор, заключаемый в порядке ст. 428 и 435, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет порядок взаимодействия Исполнителя, именуемого в дальнейшем «Исполнитель» или «Сторона», и юридического лица и/или индивидуального предпринимателя, присоединившегося к предложенному договору в целом, именуемого в дальнейшем «Заказчик» или «Сторона», а вместе «Стороны»
АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
С целью заключения Договора Заказчик направляет Исполнителю Заявление, исключительно по предусмотренной Исполнителем форме, что согласно ст. 428, 435 и 438 Гражданского кодекса РФ является направлением Заказчиком оферты на заключение с Исполнителем настоящего Договора. Форма Заявления установлена Исполнителем и размещена на сайте по адресу: https://b2b.gid.ru/. Договор считается заключенным с момента получения Заказчиком информации об акцепте Исполнителем оферты Заказчика, произведенном в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора. Акцептом оферты Заказчика является направление Исполнителем Заказчику информации о Сервисном аккаунте для удаленного доступа к возможностям Сервиса в порядке, установленном п. 5.1 настоящего Договора.
С целью заключения договора, а также его исполнения, Исполнитель имеет право запросить у Заказчика, а Заказчик обязуется предоставить по запросу Исполнителя следующие документы и информацию:
• документы, подтверждающие полномочия подписанта Заявления;
• свидетельство о государственной регистрации юридического лица (Лист записи о регистрации в ЕГРЮЛ);
• иные документы и информацию по требованию Исполнителя, необходимые для заключения и исполнения Договора.
Использование Пользователем Сервиса регулируется документами (далее - Документы):
• Пользовательское соглашение, размещенное в сети Интернет по адресу https://auth.gid.ru/legal/agreement.
• Политика обработки персональных данных, размещенная в сети Интернет по адресу https://auth.gid.ru/legal/personal_data
1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Заявление - письменное предложение Заказчика, адресованное Исполнителю, и содержащее намерение заключить Договор. Форма Заявления установлена Исполнителем и размещена по адресу https://docs.auth.gid.https://docs.auth.gid.ru/docs/ лицо, которое намерено получить доступ к Информационному ресурсу Заказчика;
Авторизация - процедура предоставления Пользователю прав доступа к Информационному ресурсу Заказчика;
Аутентификация - проверка подлинности данных Пользователя и принадлежности Пользователю прав доступа к Информационному ресурсу Заказчика;
Аутентификационные данные пользователя (логин, пароль) - набор символов, создаваемый Пользователем, а также набор символов, автоматически генерируемых Исполнителем и направляемых Пользователю (SMS-сообщение), предназначенные для защиты доступа Пользователя к Информационному ресурсу Заказчика. Логин известен Пользователю и Исполнителю, а пароль известен только Пользователю;
Идентификация - процесс по присвоению Пользователям идентификаторов и (или) по сравнению предъявляемого идентификатора с перечнем присвоенных идентификаторов на сайте Исполнителя в сети «Интернет» auth.gid.ru;
Идентификатор пользователя (ID) - признак Пользователя в виде строки знаков (символов), который используется при идентификации и однозначно определяет (указывает) соотнесенную с ним идентификационную информацию с учетом параметров, которые вводят Пользователи на Информационном ресурсе Заказчика;
Идентификатор Заказчика - признак Заказчика в виде строки знаков (символов), который генерируется и используется Исполнителем при идентификации Заказчика и однозначно определяет Заказчика, необходимый Заказчику для его доступа к Сервисному аккаунту;
Идентификационная информация - совокупность значений идентификационных атрибутов, которая связана с конкретным Пользователем;
Информационный ресурс Заказчика - сайт в сети «Интернет», администрируемый Заказчиком, и/или приложение Заказчика в системах Android/IOS/SmartTV, предназначенные для доступа Пользователей к сервисам/услугам Заказчика, указанных в Заявлении.
Отчетный период - календарный квартал, за исключением Первого Отчетного периода и Последнего Отчетного периода. Первый Отчетный период начинается в дату заключения Договора и оканчивается в последний календарный день квартала, в котором заключен Договор. Последний Отчетный период оканчивается в дату прекращения действия Договора
Сервис GAZPROM ID (Сервис) - Сайт, а также совокупность иных программных средств и баз данных, принадлежащих Исполнителю, которые позволяют проводить Идентификацию, Аутентификацию и Авторизацию Пользователей в сети «Интернет» и/или Расширенные идентификацию, аутентификацию и авторизацию Пользователей в сети «Интернет» для целей предоставления доступа к Информационному ресурсу Заказчика и передаче Персональных данных Ресурсу в целях, указанных в Приложении № 1 к Заявлению;
Услуги - услуги по обеспечению предоставления Заказчику и Пользователям технической возможности доступа к Сервису, технической поддержке, а также по заявке Заказчика услуги по составлению и предоставлению отчетов об Активности Пользователей в Сервисе и на Информационном ресурсе Заказчика в объеме и порядке, определенных в Договоре и Соглашении об уровне оказываемых услуг (Приложение № 1 к настоящему Договору).
Активность Пользователей в Сервисе и/или на Информационном ресурсе Заказчика - статистика, содержащая информацию о количестве Пользователей, совершивших регистрацию или Аутентификацию в Информационном ресурсе Заказчика, а также информацию о неудачных попытках Авторизации Пользователей.
Сайт - веб-страница, идентифицируемая по уникальному доменному имени auth.gid.ru и администрируемая Исполнителем;
Сервисный аккаунт - аккаунт Заказчика на Сервисе, предоставленный Исполнителем для Идентификации Информационного ресурса Заказчика, доступ к которому Заказчик получает посредством Идентификатора Заказчика;
Техническая поддержка - мероприятия, осуществляемые Исполнителем в установленных им пределах и объемах для обеспечения функционирования Сервиса, включая информационно-консультационную поддержку Заказчика по вопросам использования Сервиcа по запросам Заказчика в случаях и на условиях, предусмотренных настоящим Договором или приложениями к нему. К таким мероприятиям относятся: решение инцидентов, предоставление Сервиса мониторинга по доступности Cервиса, предоставление и восстановление доступов к Сервисному аккаунту;
Территория - территория, в пределах которой доступен Сервис. Актуальный перечень стран, в пределах территории которых доступен Сервис, размещен Исполнителем по следующему адресу: https://auth.gid.ru/legal/countries (далее «Перечень стран»).
Тариф - размер вознаграждения в зависимости от выбранного Заказчиком функционала Сервиса. Тарифов размещен по ссылке - https://b2b.gid.ru/tariff . Выбранный тариф указывается Заказчиком в Заявлении.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, получаемая/собираемая Исполнителем при использовании таким физическим лицом Сервиса. Персональные данные могут входить в состав дополнительных данных о Пользователе, собираемых и хранимых Исполнителем при Расширенных идентификации, аутентификации и авторизации Пользователей в сети «Интернет». Идентификатор пользователя, Аутентификационные данные пользователя, дополнительные данные о Пользователе, собираемые и хранимые при Расширенных идентификации, аутентификации и авторизации Пользователей в сети «Интернет», по отдельности не содержащие Персональные данные Пользователя, могут в совокупности составлять Персональные данные Пользователя;
Расширенные идентификация, аутентификация и авторизация Пользователей в сети «Интернет» - процесс идентификации, аутентификации и авторизации Пользователей, при которых осуществляется сбор и хранение дополнительных данных о Пользователе, осуществляемый на веб-странице gid.ru, auth.gid.ru, администрируемые Исполнителем
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. По настоящему Договору Исполнитель оказывает Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется принимать Услуги и выплачивать Исполнителю вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Договора.
3 . ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
3.1. Сервис является совокупностью результатов интеллектуальной деятельности и объектов авторских прав (в том числе, программ для ЭВМ), которые регулируются и защищены законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности и нормами международного права.
3.2. Алгоритмы работы Сервиса и его составных частей, а также их исходные коды (в том числе их части) являются конфиденциальной информацией и данными Исполнителя. Любое их использование, несвязанное с пользованием Сервиса в рамках настоящего Договора, рассматривается как нарушение прав Исполнителя и является достаточным основанием для расторжения Договора.
3.3. Исполнитель оставляет за собой все права по использованию результатов интеллектуальной деятельности и объектов авторских прав, которые прямо не предоставлены Заказчику настоящим Договором.
3.4. Заказчику запрещается декомпилировать Сервис или его составные части или получать их исходный код. В случаях, когда исходный код не представлен в публичном доступе, Заказчик не вправе осуществлять перевод или иную переработку (модификацию) Сервиса или его составных частей, включая изменение исходного кода программного обеспечения, в том числе в целях создания новых функциональных возможностей и (или) нового программного обеспечения.
3.5. Запрещается предоставление права доступа к Сервису, а также любых иных прав в отношении Сервиса третьему лицу, если это не предусмотрено настоящим Договором, Приложениями, Документами с Исполнителем.
4. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Оказывать Услуги, предусмотренные настоящим Договором и Приложениями к нему, в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации;
4.1.2. Оказывать Техническую поддержку в порядке и на условиях, определенных в Договоре;
4.1.3. Сохранять конфиденциальность данных Пользователя, в том числе, но не ограничиваясь, Идентификатор пользователя, Аутентификационные данные пользователя, дополнительные данные о Пользователе, собираемые при Расширенных идентификации, аутентификации и авторизации Пользователей в сети «Интернет»;
4.1.4. Предоставлять Заказчику Идентификаторы пользователей, Аутентификационные данные (логин) пользователей, в процессе их регистрации на Информационном ресурсе Заказчика. Предоставление Заказчику данных, указанных в настоящем пункте, осуществляется в рамках взаимодействия между Сервисом и Информационным ресурсом Заказчика во время процесса Авторизации через защищенные каналы связи.
4.1.5. По запросу Заказчика составлять и предоставлять Заказчику в течение 5 (Пяти) рабочих дней отчеты за 1 (Один) календарный месяц (период отчета) об Активности Пользователей в Сервисе и на Информационном ресурсе Заказчика.
4.1.6. По запросу Заказчика предоставлять ему дополнительные данные Пользователей, собираемые Исполнителем при Расширенных идентификации, аутентификации и авторизации Пользователей в сети «Интернет». Сроки предоставления таких данных, а также формат и способ их предоставления согласовываются Сторонами дополнительно.
4.1.7. В случае изменения перечня стран, в пределах территории которых доступен Сервис, вносить соответствующие изменения в Перечень стран в течение суток с момента таких изменений. При этом под изменениями по смыслу данного пункта понимаются добавление новой страны, в пределах территории которой стал доступен Сервис, и/или удаление страны из Перечня в случае, если Сервис более не доступен на её территории на постоянной основе (т.е. не в силу временных технических неполадок/сбоев).
4.2. Заказчик обязан:
4.2.1. Оплачивать стоимость Услуг в порядке и сроки, предусмотренные Договором.
4.2.2. Соблюдать все требования и ограничения, предусмотренные настоящим Договором и действующим законодательством Российской Федерации.
4.2.3. Заказчик несет ответственность за сохранность и безопасность пароля к Сервисному аккаунту и другой информации, переданной Исполнителем для использования.
4.2.4. Самостоятельно отслеживать изменения в Перечне стран.
4.2.5. Согласовывать использование фирменного наименования и товарного знака Исполнителя при разработке дизайна лендинговых страниц авторизации. Такое согласование должно осуществляться посредством обмена электронными сообщениями с адресов электронных почт Сторон.
Исполнитель: registration@gid.ru
Заказчик: адрес указан в Заявлении
4.2.6. При размещении в документации и Информационном ресурсе Заказчика информации о способе авторизации с помощью Сервиса руководствоваться указаниями Исполнителя, если иное не согласовано Сторонами дополнительно. В случае нарушения применяются условия п. 7.8. настоящего Договора.
5. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ
5. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ
5.1. Условия предоставления доступа Заказчику к Сервису размещены Исполнителем по следующему адресу: https://auth.gid.ru/docs. Услуги оказываются посредством предоставления Заказчику удаленного доступа к возможностям Сервиса. Предоставление удаленного доступа Заказчику производится в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем подписанного Заказчиком Заявления путем настройки необходимых прав доступа для Сервисного аккаунта Заказчика и передачи Заказчику необходимых данных для использования Сервиса (в том числе Идентификатора Заказчика). Доступ к Сервису предоставляется Заказчику путем направления по электронной почте информации о Сервисном аккаунте Заказчика.
5.2. Сервис проводит Идентификацию, Аутентификацию, Авторизацию Пользователя на Информационном ресурсе Заказчика, а также Расширенные идентификацию, аутентификацию, авторизацию Пользователя в сети «Интернет» только в случае соответствующего волеизъявления Пользователя и в случае осуществления Пользователем регистрации, авторизации на Информационном ресурсе посредством заполнения Пользователем регистрационной, авторизационной формы в Сервисе.
5.3. Сервис не проводит Идентификацию, Аутентификацию, Авторизацию, а также Расширенные идентификацию, аутентификацию и авторизацию Пользователей в сети «Интернет», осуществивших регистрацию, авторизацию на Информационном ресурсе Заказчика посредством сторонних сервисов и (или) ресурсов. Данные об активности таких Пользователей в Сервисе и на Информационном ресурсе Заказчика не включаются в отчет, обозначенный в п. 4.1.5. Договора.
5.4. Для передачи Идентификатора пользователя и Аутентификационных данных пользователя в соответствии с п. 4.1.4 Договора Заказчику в целях исполнения условий Договора, Исполнитель предоставляет Пользователю информацию о Заказчике и целях обработки его Персональных данных. Для осуществления вышеуказанных действий Исполнитель получает от Пользователя согласие на обработку Персональных данных, в котором указан перечень получаемых Исполнителем и передаваемых Заказчику Персональных данных, а также цели их передачи.
В случае если дополнительные данные Пользователя, обозначенные в п. 4.1.6, являются и/или включают Персональные данные, перед их передачей Заказчику Исполнитель также предоставляет Пользователю информацию о Заказчике и целях обработки его Персональных данных. Для осуществления вышеуказанных действий Исполнитель получает от Пользователя согласие на обработку Персональных данных, в котором указан перечень получаемых Исполнителем и передаваемых Заказчику Персональных данных, а также цели их передачи.
5.5. В случае невозможности доступа к Сервису Заказчик обязан немедленно известить Исполнителя по адресу электронной почты, указанному в Соглашении об уровне оказываемых услуг (Приложение № 1 к настоящему Договору).
5.6. Исполнитель гарантирует, что использование Сервиса в соответствии с Договором не нарушает действующее законодательство Российской Федерации и права третьих лиц и (или) не причиняет им вред в любой форме.
5.7. В случае предъявления Заказчику третьими лицами или государственными органами исков, претензий, штрафов и т.д., связанных с предоставлением Заказчику доступа к Сервису в соответствии с Договором, Исполнитель обязуется самостоятельно урегулировать претензии и компенсировать Заказчику документально подтвержденный реальный ущерб.
5.8. Сдача-приемка оказанных Услуг осуществляется на основании норм действующего законодательства Российской Федерации путем подписания Сторонами соответствующего Универсального передаточного документа по форме согласно разъяснениям ФНС России.
5.9. Исполнитель представляет Заказчику подписанные со своей стороны два экземпляра УПД в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания Отчетного периода, а Заказчик обеспечивает подписание экземпляров УПД в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их получения от Исполнителя и направляет один экземпляр Исполнителю или представляет письменный мотивированный отказ. В случае не поступления со стороны Заказчика мотивированного отказа от приемки оказанных Услуг / подписания УПД в течение указанного срока, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме. Стороны вправе использовать систему ЭДО, позволяющую подписывать документы ЭП, последующая отправка оригиналов в бумажном виде в таком случае не требуется.
5.10. При обнаружении в ходе приемки Услуг отступлений от обозначенных в Договоре условий оказания Услуг, ухудшающих результат оказания Услуг, или иных недостатков в Услугах, Заказчик обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю и отразить это в мотивированном отказе, а Исполнитель обязан произвести необходимые исправления в кратчайшие сроки, без взимания дополнительной платы.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
6.1. Стоимость Услуг по Договору определяется в зависимости в соответствии c Тарифами. По умолчанию применяется Тариф «FREE». Для цели согласования Сторонами иных ставки вознаграждения Исполнителя (Тарифа), Заказчик указывает иной Тариф в Заявлении.
6.2. Срок оплаты – 10 (Десять) рабочих дней после подписания Сторонами УПД за Отчетный период на основании счета Исполнителя.
Расчеты по настоящему Договору производятся Сторонами в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6.3. Датой оплаты по настоящему Договору считается дата списания денежных средств с корреспондентского счета банка Заказчика.
6.4. При оказании Услуг за неполный Отчетный период стоимость услуг рассчитывается пропорционально, исходя из количества дней предоставления Услуг. При оказании Услуг за неполный отчетный период (более 50 % дней Отчетного периода) стоимость услуг рассчитывается как за полный месяц.
7. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Исполнитель гарантирует, что он обладает всеми правами на Сервис и его составные части, необходимыми для надлежащего оказания Услуг по настоящему Договору.
7.2. Если при оказании Услуг в Сервисе будут обнаружены ошибки, предусмотренные Соглашением об уровне оказываемых услуг, Исполнитель предпримет меры для их исправления в максимально короткие сроки. В случае обнаружения иных ошибок, не указанных в Соглашении об уровне оказываемых услуг, Исполнитель предпринимает меры для их исправления после проведения анализа найденной ошибки.
7.3. В случае если в ходе оказания Услуг Исполнителем собираются и хранятся Персональные данные Пользователя, Исполнитель гарантирует, что им в полной мере соблюдаются положения законодательства Российской Федерации в области персональных данных.
7.4. Исполнитель не несет никаких обязательств, связанных с наличием и (или) качеством подключения Заказчика к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – «Интернет»), наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть Интернет и (или) к Сервису. Исполнитель не несет ответственность за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность каких-либо данных Заказчика из-за сбоев в соединении Заказчика с сетью Интернет и (или) из-за ошибок и сбоев программных продуктов, установленных на оборудовании Заказчика.
7.5. Заказчик гарантирует, что:
7.5.1. является законным владельцем Информационного ресурса
7.5.2. имеет право на заключение и исполнение Договора
7.5.3. содержание Информационного ресурса соответствует действующему законодательству, в том числе, но не ограниваясь, Федеральному закону РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», и не нарушает прав и законных интересов третьих лиц.
7.5.4. Обработка персональных данных Пользователей в процессе их взаимодействия с функциональностью Информационного ресурса урегулировано пользовательской документацией Заказчика, действующего в качестве оператора персональных данных.
7.6. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с учетом положений настоящего Договора.
7.7. В случае предъявления Исполнителю третьими лицами или государственными органами исков, претензий, штрафов и т.д., связанных с предоставлением Заказчику доступа к Сервису в соответствии с Договором, Заказчик обязуется самостоятельно урегулировать претензии и компенсировать Исполнителю документально подтвержденный реальный ущерб.
7.8. Исполнитель вправе в любое время приостановить/прекратить оказание Услуг по Договору в случае несоответствия Информационного ресурса требованиям, предъявляемым к нему в соответствии с Договором, а также по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации. При приостановлении/прекращении оказания Услуг по основаниям, предусмотренным в настоящем пункте, Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за убытки, понесенные последним в связи с таким приостановлением/прекращением, в том числе за упущенную выгоду.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1.8.1. Конфиденциальной информацией по настоящему Договору Стороны признают материалы и информацию, которые:
- передаются Сторонами с целью заключения и выполнения настоящего Договора, при наличии прямого указания на конфиденциальность передаваемых материалов и информации;
- содержат данные, обозначенные в п. 3.2., 4.1.3., разделе 10 Договора, а также иные информация и данные, указание на конфиденциальность которых прямо содержится в Договоре.
8.2. Стороны обязуются использовать конфиденциальную информацию лишь для целей исполнения настоящего Договора, не использовать никакую конфиденциальную информацию полностью или частично в каких-либо иных целях и не разрешать ее использование в каких-либо иных целях третьим лицам.
8.3. Для заключения и выполнения настоящего Договора Стороны вправе разглашать конфиденциальную информацию своим работникам, органам управления, а также аудиторам, агентам, уполномоченным представителям и юридическим консультантам, которые могут иметь отношение к выполнению настоящего Договора, при условии, что указанные лица и (или) организации взяли на себя обязательства по обеспечению конфиденциальности, аналогичные обязательствам Сторон, указанным в настоящем Договоре.
8.4. Каждая из Сторон обязуется:
8.4.1. Принять все разумные меры для сохранения в тайне Конфиденциальной информации другой Стороны, но не в меньшей степени, чем те меры, которые она сама использует в отношении собственной конфиденциальной информации подобного рода.
Обработка передаваемых Сторонами персональных данных осуществляется с учетом требований законодательства Российской Федерации и положений внутренних локальных нормативных актов Сторон, регламентирующих вопросы обработки персональных данных.
8.4.2. Осуществлять передачу Конфиденциальной информации заказными почтовыми отправлениями, с использованием экспресс-почты, фельдъегерской или специальной связи либо работниками Сторон (нарочными).
8.4.3. Не передавать друг другу Конфиденциальную информацию по открытым каналам телефонной, телеграфной и факсимильной связи и сети Интернет без принятия мер, обеспечивающих ее защиту.
8.4.4. Обращаться с Конфиденциальной информацией и ее носителями в соответствии с требованиями внутренних нормативных документов Сторон и не допускать разглашения Конфиденциальной информации.
8.4.5. Использовать полученную Конфиденциальную информацию в целях и для решения задач, связанных с деятельностью Сторон, на условиях конфиденциальности, в том числе для передачи третьим лицам.
8.4.6. Не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо раскрытие иным способом любой полученной Сторонами друг от друга Конфиденциальной информации любым из существующих способов без предварительного письменного согласия Стороны, передавшей Конфиденциальную информацию.
8.5. Сторона, допустившая утрату или разглашение Конфиденциальной информации, несет ответственность за убытки, понесенные Передающей Стороной и возникшие в связи с раскрытием получателем переданной ему Конфиденциальной информации.
8.6. Положения настоящего Раздела вступают в силу с момента заключения настоящего Договора и сохраняют силу в течение 3 (Трех) лет после истечения срока действия или досрочного прекращения настоящего Договора.
8.7. Стороны определяют, что информация, касающаяся заключения и исполнения Договора, является полностью конфиденциальной и не может быть передана ни одной из Сторон третьим лицам без однозначного на то предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, когда такая информация должна быть передана в силу применимого законодательства, или когда передача такой информации предусмотрена Договором, либо когда информация не может не стать очевидной при исполнении Договора.
9. АНТИКОРРУПЦИОННАЯ ОГОВОРКА
9.1. При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны обязуются соблюдать и обеспечить соблюдение их работниками требований действующего антикоррупционного законодательства Российской Федерации, а также не совершать коррупционные правонарушения, предусмотренные применимыми для целей настоящего Договора международными актами и законодательными актами иностранных государств о противодействии коррупции.
9.2. К коррупционным правонарушениям в целях настоящего Договора относятся, в том числе прямо или косвенно, лично или через посредников предложение, обещание, получение/дача взятки, коммерческий подкуп, предоставление/получение выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав, выгод неимущественного характера любыми лицами и от любых лиц, в том числе представителей органов государственной власти, муниципальных органов, коммерческих и некоммерческих организаций, иностранных должностных лиц органов и организаций, для оказания влияния на их решения, действия/бездействие с целью получения или сохранения каких-либо неправомерных преимуществ или иных неправомерных целей для себя, для бизнеса или для третьих лиц (далее – «Коррупционные правонарушения»).
9.3. В случае возникновения у Заказчика обоснованного предположения, что произошло или может произойти Коррупционное правонарушение, он обязуется в кратчайший срок, но не позднее 24 (Двадцати четырех) часов с момента возникновения такого предположения, уведомить об этом Службу корпоративной защиты Исполнителя путем направления письма на адрес электронной почты skz@gid.ru и вправе не исполнять обязательства по настоящему Договору до получения подтверждения от Исполнителя, что Коррупционное правонарушение не произошло или не может произойти. Указанное подтверждение должно быть предоставлено Исполнителем в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты получения уведомления.
9.4. Заказчик, при получении достоверной информации о совершении Коррупционного правонарушения и при соблюдении положений настоящего пункта Договора, вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке полностью или частично, направив Исполнителю соответствующее письменное уведомление и потребовать от Исполнителя возмещения убытков, причиненных прекращением настоящего Договора.
10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Обработка Персональных данных, полученных в рамках Договора, осуществляется Сторонами исключительно в отношении субъекта персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» при наличии его согласия и (или) иных законных оснований. Заказчик является самостоятельным оператором Персональных данных.
10.2. Каждая из Сторон обеспечивает конфиденциальность полученных в рамках Договора Персональных данных, соблюдение требований к обработке персональных данных, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и принятыми в его исполнение нормативными правовыми актами, и несет ответственность за принятие всех необходимых правовых, организационных и технических мер защиты Персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования Персональных данных, а также от иных неправомерных действий с такими данными.
10.3. Передача персональных данных, осуществляющаяся по каналам сети Интернет должна производиться с использованием средств защиты информации посредством TLS-соединения.
10.4. Сбор согласий Пользователей на обработку их Персональных данных, предусмотренных п. 5.4. Договора, осуществляет Исполнитель, разместив в Сервисе форму согласия на обработку Персональных данных. Такое согласие должно включать в себя в том числе информацию о Заказчике, перечне необходимых Персональных данных, целях их сбора и обработки, сроке, в течение которого действует согласие субъекта Персональных данных, а также способе его отзыва, если иное не установлено Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».
Передача Заказчику Исполнителем дополнительных данных Пользователей, собираемых последним при Расширенных идентификации, аутентификации и авторизации Пользователей в сети «Интернет», возможна только после предоставления Заказчиком Исполнителю обоснованных целей получения таких данных Заказчиком (формат, способ предоставления целей согласовывается Сторонами дополнительно), а также получения Исполнителем необходимого согласия от Пользователя.
10.5. Ответственность за получение согласия субъектов на обработку их Персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, несет Исполнитель.
10.6. Заказчик самостоятельно получает отдельное согласие Пользователя, либо обеспечивает иное правовое основание, предусмотренное ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», для использования полученных от Исполнителя Персональных данных в собственных целях (отличных от указанных в Приложении № 1 к Заявлению)
10.7. В случае нанесения какого-либо ущерба физическим лицам, связанного с невыполнением Стороной требований Федерального закона №152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» по отношению к их Персональным данным, ответственность за такой ущерб полностью лежит на Стороне, по вине которой был причинен такой ущерб.
10.8. Заказчик вправе обрабатывать получаемые от Исполнителя Персональные данные исключительно в целях, указанных в Приложении № 1 к Заявлению, за исключением случаев, указанных в п. 10.6. настоящего Договора.
10.9. Исполнитель гарантирует, что хранение информации о Пользователях осуществляется с использованием баз данных, размещенных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача Персональных данных не осуществляется.
11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. Споры или разногласия, возникающие между Сторонами при исполнении условий настоящего Договора, разрешаются путем переговоров между ними.
11.2. Если Стороны не придут к соглашению путем переговоров, все споры рассматриваются в следующем обязательном претензионном порядке:
- претензия предъявляется в письменном виде и подписывается уполномоченным лицом;
- Сторона, получившая претензию, обязана сообщить заявителю о результатах рассмотрения претензии в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с даты её получения;
- ответ на претензию выдается в письменном виде и подписывается уполномоченным лицом.
11.3. Если споры или разногласия не урегулированы Сторонами с помощью переговоров и в претензионном порядке, то они передаются заинтересованной Стороной на разрешение в Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
12. ФОРС МАЖОР
12.1. Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение будет являться последствием таких обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, решения высших законодательных и исполнительных органов, забастовки и иные социальные волнения, война или военные действия и иные обстоятельства непреодолимой силы, возникшие после заключения Сторонами настоящего Договора и препятствующие его исполнению.
Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на выполнение обязательств в срок, указанный в Договоре, то этот срок откладывается на время действия соответствующего обстоятельства.
12.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательства, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана незамедлительно, но не позднее 3 (Трех) дней с момента возникновения таковых, в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении и предполагаемом сроке действия вышеуказанных обстоятельств или предполагаемой дате их прекращения. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любые вышеуказанные обстоятельства как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Настоящий Договор заключен сроком на 1 (Один) год.
В случае если ни одна из Сторон не направит другой Стороне уведомление о расторжении Договора за 30 (Тридцать) дней до даты истечения срока Договора, договор считается автоматически возобновленным на каждый следующий год. Количество возобновлений срока действия Договора не ограничено.
13.2. Договор может быть расторгнут любой Стороной в одностороннем внесудебном порядке без выплат штрафов, пеней и неустоек в случае письменного уведомления другой Стороны не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты расторжения Договора (кроме случаев наступления ответственности по Договору за нарушение прочих его условий).
13.4. Каждая Сторона обязана письменно уведомить об изменении своих реквизитов (в том числе изменении адреса, банковских реквизитов и т.д.) в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента такого изменения (но в любом случае не позднее, чем за 5 (Пять) рабочих дней до даты оплаты).
13.5. Действующая редакция Договора размещается по адресу https://b2b.gid.ru/legal/offer. Исполнитель вправе в любое время изменять и дополнять Договор (включая документацию Исполнителя). Заказчик обязуется на регулярной основе самостоятельно знакомиться с условиями Договора. В случае внесения изменений в Договор, такие изменения вступают в силу на следующий день после размещения измененного текста Договора в сети Интернет по указанному в настоящем пункте Договора адресу, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Продолжение использования Заказчиком Сервиса после опубликования новой редакции Договора является офертой Заказчика на заключение Договора в новой редакции, а продолжение предоставления Исполнителем Заказчику Сервиса, соответственно, является акцептом Исполнителем оферты Заказчика на заключение Договора в новой редакции.
13.6. В случае несогласия Заказчика с новой редакцией Договора (включая документацию Исполнителя), Заказчик обязуется направить Исполнителю письменное уведомление об отказе от исполнения Договора в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вступления в силу новой редакции, в противном случае, новая редакция Договора считается принятой Заказчиком.
13.7. Настоящий Договор не является приглашением делать оферты и/или публичной офертой. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора лицу, направившему Исполнителю оферту на заключение настоящего Договора, в любой момент без объяснения причин. Исполнитель не несет ответственности за убытки или иные негативные последствия, возникшие у лица, направившего оферту, либо у любых иных третьих лиц.
13.8. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, действуют нормы законодательства Российской Федерации.
Исполнитель:
ООО «Оператор Газпром ИД»
ИНН 7743228142
КПП 784101001
191028, г. Санкт-Петербург,
вн. тер. г. Муниципальный округ Литейный округ,
пр-кт Литейный, дом 26, Литера А, офис 425
Платежные реквизиты:
р/с 40702810092000000271
в Банк ГПБ (АО) г. Москва
К/с 30101810200000000823
БИК 044525823
Приложение № 1
к Договору оказания услуг по обеспечению предоставления технического доступа к Сервису
Соглашение об уровне оказываемых услуг (SLA)
«Соглашение» не изменяет, а лишь дополняет существующие условия Договора. Соглашение вступает в силу одновременно с Договором.
Аварийные работы – работы, проводимые Исполнителем без уведомления Заказчика, в целях предотвращения аварий и иных обстоятельств, угрожающих безопасности и работоспособности Сервиса, в том числе, но не ограничиваясь, следующие обстоятельства: несанкционированный доступ третьих лиц к Сервису, обстоятельства непреодолимой силы, такие как пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, контртеррористические операции, действия и нормативные указания государственных органов и иные.
Приемочное пользовательское тестирование (англ. UAT – User Acceptance Testing) – тестирование, которое проводится конечными пользователями системы с целью принятия решения о внедрении.
Service Desk – информационная система для приема и обработки заявок Заказчика.
Система отслеживания ошибок – прикладная программа для учета и контроля ошибок и неполадок, найденных в Cервисе.
Доступность компонентов Сервиса определяется по критериям, перечисленным ниже:
Корректный запрос – запрос, соответствующий документации Сервиса, который при работоспособности Сервиса возвращает HTTP Status 200 (OK) или gRPC Status 0 (OK);
Критерии доступности компонентов Сервиса – превышение коэффициента ошибок 5% на стороне сервера. API запрос от Заказчика, заблокированный средствами защиты от фрода, не учитываются при подсчете коэффициента ошибок.
Плановые периоды недоступности – согласованные периоды недоступности Сервиса, вызванные профилактическими работами,внедрениями изменений и релизов.
Профилактические работы – комплекс работ по поддержанию исправного состояния и работоспособности баз данных, оборудования и cетей Сервиса.
SLA – уровень оказываемых услуг.
Иные термины, используемые в настоящем Соглашении, определены в Договоре.
2.1. Настоящее Соглашение регламентирует SLA и доступности, работы Сервиса, его поддержки между Заказчиком и Исполнителем, а также поддержки Пользователей Сервиса.
2.2. Оценка SLA построена на измерении ключевых параметров Сервиса, основанных на Критериях доступности компонентов Cервиса и своевременности решения сервисных заявок, переданных Исполнителю. Оценка производится один раз в Отчетный период и/или после внедрения Исполнителем изменений, релизов.
2.3. Настоящее Соглашение является элементом структуры сервисных соглашений по предоставлению сервиса аутентификации и авторизаций.
3.1. Настоящее Соглашение действует в течение срока действия Договора.
3.2. Любой из Сторон может быть инициирован досрочный пересмотр настоящего Соглашения согласно следующим основаниям:
3.2.1. Изменение перечня и состава поддерживаемых сервисов;
3.2.2. Изменение количества поддерживаемых пользователей Сервиса с учетом установленных допусков;
3.2.3. Изменение требований SLA со стороны Заказчика;
3.2.4. Во время пересмотра настоящее Соглашение является действующим до момента согласования новых условий.
3.3. Типы заявок
«Соглашение» не изменяет, а лишь дополняет существующие условия Договора. Соглашение вступает в силу одновременно с Договором.
1. Термины и определения
Аварийные работы – работы, проводимые Исполнителем без уведомления Заказчика, в целях предотвращения аварий и иных обстоятельств, угрожающих безопасности и работоспособности Сервиса, в том числе, но не ограничиваясь, следующие обстоятельства: несанкционированный доступ третьих лиц к Сервису, обстоятельства непреодолимой силы, такие как пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, контртеррористические операции, действия и нормативные указания государственных органов и иные.
Приемочное пользовательское тестирование (англ. UAT – User Acceptance Testing) – тестирование, которое проводится конечными пользователями системы с целью принятия решения о внедрении.
Service Desk – информационная система для приема и обработки заявок Заказчика.
Система отслеживания ошибок – прикладная программа для учета и контроля ошибок и неполадок, найденных в Cервисе.
Доступность компонентов Сервиса определяется по критериям, перечисленным ниже:
Корректный запрос – запрос, соответствующий документации Сервиса, который при работоспособности Сервиса возвращает HTTP Status 200 (OK) или gRPC Status 0 (OK);
Критерии доступности компонентов Сервиса – превышение коэффициента ошибок 5% на стороне сервера. API запрос от Заказчика, заблокированный средствами защиты от фрода, не учитываются при подсчете коэффициента ошибок.
Плановые периоды недоступности – согласованные периоды недоступности Сервиса, вызванные профилактическими работами,внедрениями изменений и релизов.
Профилактические работы – комплекс работ по поддержанию исправного состояния и работоспособности баз данных, оборудования и cетей Сервиса.
SLA – уровень оказываемых услуг.
Иные термины, используемые в настоящем Соглашении, определены в Договоре.
2. Общие положения
2.1. Настоящее Соглашение регламентирует SLA и доступности, работы Сервиса, его поддержки между Заказчиком и Исполнителем, а также поддержки Пользователей Сервиса.
2.2. Оценка SLA построена на измерении ключевых параметров Сервиса, основанных на Критериях доступности компонентов Cервиса и своевременности решения сервисных заявок, переданных Исполнителю. Оценка производится один раз в Отчетный период и/или после внедрения Исполнителем изменений, релизов.
2.3. Настоящее Соглашение является элементом структуры сервисных соглашений по предоставлению сервиса аутентификации и авторизаций.
3. Сроки действия и периодический пересмотр соглашения
3.1. Настоящее Соглашение действует в течение срока действия Договора.
3.2. Любой из Сторон может быть инициирован досрочный пересмотр настоящего Соглашения согласно следующим основаниям:
3.2.1. Изменение перечня и состава поддерживаемых сервисов;
3.2.2. Изменение количества поддерживаемых пользователей Сервиса с учетом установленных допусков;
3.2.3. Изменение требований SLA со стороны Заказчика;
3.2.4. Во время пересмотра настоящее Соглашение является действующим до момента согласования новых условий.
3.3. Типы заявок
3.4. Контакты Службы Service Desk
3.4.1. Интернет-сайт: www.gid.ru
3.5. Контакты Служба поддержки ГИД
5.1. Исполнитель имеет право временно прекратить оказание Услуг в следующих случаях:
5.1.1. Исполнитель вправе прерывать работу Сервиса для проведения необходимых Профилактических работ или Аварийных работ;
5.1.2. В случае необходимости в проведении Аварийных работ Исполнитель вправе прервать работу Сервиса без направления предварительного уведомления Заказчику;
5.1.3. Сервис предоставляется круглосуточно. Плановые периоды недоступности – 2 (Два) раз в месяц в течение 2 (Двух) часов с 02:00 до 04:00 по Московскому времени, а также согласованные периоды внедрения изменений и релизов;
5.1.4. Исполнитель вправе прерывать работу Сервиса для проведения необходимых Профилактических работ, в том числе в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении доступа к Сервису, в случае предварительного уведомления Исполнителем Заказчика за 3 (Три) календарных дня до момента начала Профилактических работ, влекущих перерывы в работе Сервиса. Уведомление происходит путем направления соответствующей информации Заказчику по адресу электронной почты, указанной в п. 3.5.1. Соглашения, в том числе информации о продолжительности Профилактических работ.
6.1. Заказчик обязан:
6.1.1. Своевременно оплачивать Услуги в объеме и сроках, указанных в Договоре;
6.1.2. Осуществлять эксплуатацию и внедрение Информационной системы Заказчика в соответствии с инструкциями и рекомендациями Исполнителя;
6.1.3. Следовать процедурам, определенным настоящим Соглашением;
6.1.4. Оповещать Исполнителя о намерении изменить условия настоящего Соглашения, в том числе в случае намерения изменить состав оказываемых Услуг, за 30 (Тридцать) дней до начала изменений;
6.1.5. Своевременно уведомлять Исполнителя о любых инцидентах, связанных с Услугами, выявленными и (или) инициированными Заказчиком посредством Service Desk – системы Исполнителя;
7.1. Исполнитель обязан:
7.1.1. Организовывать и оказывать поддержку Пользователей Сервиса в соответствии с условиями Договора и настоящего Соглашения;
7.1.2. Заблаговременно уведомлять Заказчика об ограничениях и условиях использования Сервиса, определенного настоящим Соглашением;
7.1.3. Следовать положениям настоящего Соглашения и Договора,при оказании Услуг по настоящему Соглашению;
7.1.4. Немедленно информировать Заказчика об инцидентах, в том числе связанных с информационной безопасностью, а также о событиях, которые могут привести к таким инцидентам;
7.1.5. Достигать всех параметров Сервиса, указанных в п. 9.1 настоящего Соглашения;
8.1. Коммуникация осуществляется через единые точки контакта с обеих Сторон (Ответственных лиц)
Со стороны Заказчика: (указано в Заявлении о присоединении)
Со стороны Исполнителя: registration@gid.ru
8.2. Условия доработки или изменения Сервиса, не указанные в настоящем Соглашении, дополнительно согласовываются и оплачиваются отдельно.
8.3. Любые изменения Сервиса должны быть согласованы Сторонами и доведены в информационном порядке до всех Ответственных лиц, указанных в настоящем Соглашении. При необходимости, соответствующие изменения будут внесены в настоящее Соглашение.
8.4. При разрешении Инцидентов, требующих внедрения корректирующих изменений Сервиса, Инцидент закрывается при полном решении после внедрения изменения или при временном, в случае наличия решения.
8.5. Любые изменения Сервиса проходят проверку в тестовой среде. И после подтверждения Заказчика переносятся на продуктивную среду в согласованное время или Плановые периоды недоступности.
8.6. Перенос изменений Приемочного пользовательского тестирования и продуктивную среду не устанавливается настоящим Соглашением, а согласовывается и оплачивается отдельно.
8.7. Прием в работу, обработка заявок производится в Service Desk.
8.8. Для оценки доступности Сервиса используется Система мониторинга, доступная для просмотра статистики специалистами Заказчика и Исполнителя одновременно.
8.9. При недоступности Ответственных лиц со стороны Заказчика, указанных в настоящем Соглашении, для уточнения информации по e-mail, Исполнитель повторно запрашивает информацию спустя 1 (Один) рабочий день. В случае повторной недоступности, вопрос и даты предыдущих попыток коммуникации фиксируются в Service Desk и заявка возвращается на первую линию поддержки Заказчика;
3.4.1. Интернет-сайт: www.gid.ru
3.5. Контакты Служба поддержки ГИД
3.5.1. E-mail: support@gid.ru
4. Обработка запросов на изменение
4.1. Назначенные запросы на изменения в Service Desk носят информативный характер и могут быть не приняты к разработке Исполнителем.
5. Условия оказания услуг
5.1. Исполнитель имеет право временно прекратить оказание Услуг в следующих случаях:
5.1.1. Исполнитель вправе прерывать работу Сервиса для проведения необходимых Профилактических работ или Аварийных работ;
5.1.2. В случае необходимости в проведении Аварийных работ Исполнитель вправе прервать работу Сервиса без направления предварительного уведомления Заказчику;
5.1.3. Сервис предоставляется круглосуточно. Плановые периоды недоступности – 2 (Два) раз в месяц в течение 2 (Двух) часов с 02:00 до 04:00 по Московскому времени, а также согласованные периоды внедрения изменений и релизов;
5.1.4. Исполнитель вправе прерывать работу Сервиса для проведения необходимых Профилактических работ, в том числе в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении доступа к Сервису, в случае предварительного уведомления Исполнителем Заказчика за 3 (Три) календарных дня до момента начала Профилактических работ, влекущих перерывы в работе Сервиса. Уведомление происходит путем направления соответствующей информации Заказчику по адресу электронной почты, указанной в п. 3.5.1. Соглашения, в том числе информации о продолжительности Профилактических работ.
5.1.5. Заказчик обязуется предварительно уведомлять Исполнителя о невозможности проведения Профилактических работ Исполнителем в Сервисе, в случае проведения мероприятий, требующих бесперебойной работы Информационного ресурса Заказчика. Уведомление должно быть направлено Исполнителю за 5 (Пять) календарных дней до начала мероприятия.
6. Обязанности Заказчика
6.1. Заказчик обязан:
6.1.1. Своевременно оплачивать Услуги в объеме и сроках, указанных в Договоре;
6.1.2. Осуществлять эксплуатацию и внедрение Информационной системы Заказчика в соответствии с инструкциями и рекомендациями Исполнителя;
6.1.3. Следовать процедурам, определенным настоящим Соглашением;
6.1.4. Оповещать Исполнителя о намерении изменить условия настоящего Соглашения, в том числе в случае намерения изменить состав оказываемых Услуг, за 30 (Тридцать) дней до начала изменений;
6.1.5. Своевременно уведомлять Исполнителя о любых инцидентах, связанных с Услугами, выявленными и (или) инициированными Заказчиком посредством Service Desk – системы Исполнителя;
6.1.6. Немедленно информировать Исполнителя об инцидентах, в том числе связанных с информационной безопасностью, а также о событиях, которые могут привести к таким инцидентам.
7. Обязанности Исполнителя
7.1. Исполнитель обязан:
7.1.1. Организовывать и оказывать поддержку Пользователей Сервиса в соответствии с условиями Договора и настоящего Соглашения;
7.1.2. Заблаговременно уведомлять Заказчика об ограничениях и условиях использования Сервиса, определенного настоящим Соглашением;
7.1.3. Следовать положениям настоящего Соглашения и Договора,при оказании Услуг по настоящему Соглашению;
7.1.4. Немедленно информировать Заказчика об инцидентах, в том числе связанных с информационной безопасностью, а также о событиях, которые могут привести к таким инцидентам;
7.1.5. Достигать всех параметров Сервиса, указанных в п. 9.1 настоящего Соглашения;
7.1.6. Уведомлять Заказчика о всех запланированных, незапланированных и экстренных действиях технического обслуживания, перерывах в предоставлении доступа к Сервису и иных изменениях, влияющих на качество оказываемых Услуг Заказчику.
8. Прочие условия
8.1. Коммуникация осуществляется через единые точки контакта с обеих Сторон (Ответственных лиц)
Со стороны Заказчика: (указано в Заявлении о присоединении)
Со стороны Исполнителя: registration@gid.ru
8.2. Условия доработки или изменения Сервиса, не указанные в настоящем Соглашении, дополнительно согласовываются и оплачиваются отдельно.
8.3. Любые изменения Сервиса должны быть согласованы Сторонами и доведены в информационном порядке до всех Ответственных лиц, указанных в настоящем Соглашении. При необходимости, соответствующие изменения будут внесены в настоящее Соглашение.
8.4. При разрешении Инцидентов, требующих внедрения корректирующих изменений Сервиса, Инцидент закрывается при полном решении после внедрения изменения или при временном, в случае наличия решения.
8.5. Любые изменения Сервиса проходят проверку в тестовой среде. И после подтверждения Заказчика переносятся на продуктивную среду в согласованное время или Плановые периоды недоступности.
8.6. Перенос изменений Приемочного пользовательского тестирования и продуктивную среду не устанавливается настоящим Соглашением, а согласовывается и оплачивается отдельно.
8.7. Прием в работу, обработка заявок производится в Service Desk.
8.8. Для оценки доступности Сервиса используется Система мониторинга, доступная для просмотра статистики специалистами Заказчика и Исполнителя одновременно.
8.9. При недоступности Ответственных лиц со стороны Заказчика, указанных в настоящем Соглашении, для уточнения информации по e-mail, Исполнитель повторно запрашивает информацию спустя 1 (Один) рабочий день. В случае повторной недоступности, вопрос и даты предыдущих попыток коммуникации фиксируются в Service Desk и заявка возвращается на первую линию поддержки Заказчика;
8.10. При переходе на оценку доступности через Систему мониторинга устанавливается тестовый период, равный 2 (Двум) календарным месяцам, когда показатели доступности рассматриваются в качестве информационных, и не используются для определения качества Услуг и потенциальных штрафов. По окончании тестового периода контрольные значения критериев доступности должны быть пересмотрены по соглашению Сторон, если какие-либо значения не достижимы при нормальной эксплуатации Сервиса.
9. Контрольные значения ключевых параметров Сервиса
9.1 Доступность Сервиса оценивается как минимальная доступность любого из его компонентов за Отчетный период, а именно, при одновременной недоступности 2 (Двух) и более компонентов Сервиса учитывается только 1 (Один) с минимальной доступностью.
10. Определение значений ключевых параметров Сервиса
10.1. Согласованное время предоставления - суммарное время предоставления Сервиса за отчетный период в минутах.
10.2. Срок реакции - время между регистрацией заявки и началом работы представителя Исполнителя по данной заявке: предоставление начальных инструкций, предварительных результатов диагностики или подтверждение наличия ошибки, запрос дополнительной информации, номер заявки в Системе отслеживания ошибок Исполнителя и т.д.
10.3. Срок решения - время между регистрацией заявки и предоставлением постоянного или временного решения Заказчику.
10.4. Время простоя - интервал времени Недоступности Сервиса в Отчетном периоде (в минутах), который зафиксирован Исполнителем на основании собственных данных, и (или) интервал времени с момента отправки Заказчиком в адрес Исполнителя сообщения о Недоступности Сервиса на адрес электронной почты / Service Desk, факт которой был впоследствии подтвержден Исполнителем, и моментом возобновления работы Сервиса, после завершения восстановительных работ со стороны Исполнителя.
10.5. Недоступность Сервиса - фиксируется при превышении Коэффициента ошибок 5% на стороне сервера. Коэффициент ошибок измеряется по следующей формуле: запросы, которые возвращают HTTP Status 500 с кодом ошибки "INTERNAL_SERVER_ERROR" или gRPC Status 13 с кодом ошибки "INTERNAL", разделенных на общее количество Корректных запросов в 1 (Одну) минуту.
11. Типы заявок и приоритеты
11.1. Для Инцидентов, запросов на обслуживание и консультаций действует следующая шкала приоритетов. Критерии выбора приоритета детализированы в Справочнике выбора приоритета, указанного в п. 11.2 настоящего Соглашения.
11.2. Для Запросов на изменения и Типов заявок, указанных в п. 3.3 настоящего Соглашения, сроки устанавливаются по согласованию Сторон.
Справочник выбора приоритета:
12. Сроки решения заявок
Приложение № 2
к Договору оказания услуг по обеспечению предоставления технического доступа к Сервису
Cоглашение о распределении ответственности при реализации бизнес-процессов
«Соглашение» не изменяет, а лишь дополняет существующие условия Договора. Соглашение вступает в силу одновременно с Договором..
1. Термины и определения
SLA - Cоглашение об уровне оказываемых услуг (Приложение №1 к Договору)
Максимальное значение RPS (RPS max) - максимальное количество API запросов к Сервису Исполнителя в секунду. Измеряется как среднее значение в секунду, интервал измерений составляет 15 секунд.
Cреднее значение RPS (RPS avg) - среднее значение запросов к Сервису Исполнителя, взятое в указанном интервале. Интервал измерений составляет 15 (Пятнадцать) секунд. Если интервал не указан, то берется как максимальное среднее значение окна длительностью в 1 (Один) час в течение недели.
Повышенный трафик - трафик c количеством запросов, превышающих максимальные значения RPS, предоставленные при подключению к Сервису.
Плановые работы - работы, связанные с изменением, обновлением работы Сервиса. Плановые работы могут сопровождаться недоступностью Сервиса в рамках SLA.
CJM (англ. customer journey map) - Карта путешествий Заказчика - последовательность действий Пользователя в Сервисе Исполнителя, отраженная в виде скриншотов интерфейса.
Инцидент - сбой в работе, приводящий к недоступности функциональности в части сервисов или системы в целом.
Распределение ответственности при реализации бизнес-процессов между Исполнителем и Заказчиком
2. Ответственность Сторон
